Preguntas frecuentes
ORDENAR
¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero,
Hay algunas ventajas si tienes una cuenta con nosotros:
Proceso de pago rápido
Vea fácilmente el estado de su pedido y el historial de pedidos Recibir
Actualizaciones que detallan nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.
¿QUÉ PASA SI OLVIDO MI CONTRASEÑA?
En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”
y serás redirigido a una página
donde puedes crear una nueva contraseña.
¿QUÉ PASA SI ESCRIBÍ LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO INCORRECTA?
Por favor contáctenos para que podamos cambiar su dirección de correo electrónico.
Podemos cambiar su dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero
No podemos cambiar su pedido.
¿HAY ALGÚN TIPO DE CAMBIO?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si su tarjeta de crédito está denominada en otra moneda, el total de su pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de su tarjeta procese la transacción.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX), pagos con tarjeta de débito y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni pago contra reembolso.
¿QUÉ TAN SEGURO ES MI PEDIDO ONLINE?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autoriza y aprueba su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Nos reservamos el derecho en cualquier momento después de la recepción del pedido de aceptar o
rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, a nuestro exclusivo criterio, incluso después
El Cliente recibe una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido cargada.
Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y se cancela el pedido, emitiremos un crédito al método de pago original.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido.
se ha colocado (aunque sea solo un segundo después) ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no se puede cancelar.
¿CÓMO CONFIGURO MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Dado que nuestro sitio web y nuestro servicio se basan en el idioma inglés, toda la información que ingrese debe estar en inglés, incluidas las puntuaciones. Si algunas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, se recomienda que utilice letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?
Tenga en cuenta que no es posible modificar su dirección de envío una vez que se haya procesado o enviado el pedido. Actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que no sabemos cuánto tiempo retendrá el paquete el departamento de aduanas del destino.
¿CUANDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
El tiempo de entrega depende de la opción de envío que hayas elegido. Una vez que se haya enviado el pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento al día siguiente, ya que la información de seguimiento suele estar disponible 24 horas después de que hayamos enviado el pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido.
¿PUEDO USAR VARIOS CÓDIGOS DE DESCUENTO EN UN SOLO PEDIDO?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden utilizar junto con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.
¿QUÉ HAGO SI FALTAN LTEMS EN MI PEDIDO?
Si aún falta algo, comuníquese con nosotros de inmediato.
ENVÍOS Y ADUANAS
¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
Comuníquese con nosotros si no recibe confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles desde el día en que completó su pago.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, lea nuestra página de Envíos.
DEVOLUCIONES
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Para obtener una lista de los artículos en liquidación final, consulte nuestra Política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.
¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios son responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercadería incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
¿CUANDO LO RECIBIRÉ?
Todos los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que transcurra un tiempo hasta que el reembolso se publique en su cuenta.
¿Necesito tener una cuenta para realizar pedidos?
No, también puedes realizar un pedido como invitado. Pero,
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Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercadería incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
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