Política de devoluciones
ARTICULOS CON ENVIO GRATUITO
Para los clientes que hayan elegido nuestra opción de ENVÍO GRATUITO (sin seguimiento), tengan en cuenta que solo les proporcionaremos nuestro comprobante de envío. Después de eso, NO podrán rastrear el paradero de su pedido, ya que existe el riesgo de que el producto no llegue a su domicilio. Si después de 60 días, aún no ha recibido su pedido, escalaremos el asunto a nuestro equipo de soporte de nivel 2 y le reembolsaremos su dinero, sin hacer preguntas.
Si su pedido es superior a $75, le RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE que elija nuestra opción de ENVÍO ESTÁNDAR (con seguimiento), para que pueda rastrear su pedido en todo momento, hasta que llegue a su puerta.
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, o si hay algún problema con los productos recibidos, comuníquese con nosotros lo antes posible dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Una vez recibida su solicitud, la procesaremos de inmediato. Intentaremos resolverla dentro de los 30 días.
Si recibe el paquete y descubre que falta un artículo o que el artículo no es el correcto (no coincide con los artículos que solicitó), comuníquese con el correo electrónico oficial lo antes posible (dentro de las 24 horas) y envíenos una foto. Nos ocuparemos de ello lo antes posible.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en (https://www.purevibees.com/). Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto que nos envían no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que hayan sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas.
se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍ SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
Número de orden
Comprobante de compra
Vídeo o fotografía del producto defectuoso (si aplica)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
En el caso de los artículos devueltos, se realizará un reembolso completo en el caso de los productos defectuosos. En el caso de los artículos que no presentan defectos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que transcurra un tiempo hasta que el reembolso se refleje en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación.
Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después) ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no se puede cancelar.
Para los clientes que hayan elegido nuestra opción de ENVÍO GRATUITO (sin seguimiento), tengan en cuenta que solo les proporcionaremos nuestro comprobante de envío. Después de eso, NO podrán rastrear el paradero de su pedido, ya que existe el riesgo de que el producto no llegue a su domicilio. Si después de 60 días, aún no ha recibido su pedido, escalaremos el asunto a nuestro equipo de soporte de nivel 2 y le reembolsaremos su dinero, sin hacer preguntas.
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Solo se aceptarán los artículos comprados directamente en (https://www.purevibees.com/). Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto que nos envían no se encuentra en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar. Los productos que hayan sido personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo del cliente.
Las devoluciones realizadas sin recibo podrán ser rechazadas.
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Comprobante de compra
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En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
En el caso de los artículos devueltos, se realizará un reembolso completo en el caso de los productos defectuosos. En el caso de los artículos que no presentan defectos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán en la forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que transcurra un tiempo hasta que el reembolso se refleje en su cuenta.
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Cualquier cancelación realizada después de que se haya realizado un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del Precio Total, independientemente del momento en que se haya realizado el pedido (incluso si es solo un segundo después) ya que el procesador del comerciante/tarjeta de crédito nos cobra una tarifa por cancelaciones.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no se puede cancelar.